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Vous parlez couramment le français et l’anglais et vous vous intéressez au monde de l’aviation ? Si la réponse est oui, vous seriez un excellent ajout à notre équipe.

Le support technique bilingue chez AirSuite est bien plus que du dépannage, nous recherchons une personne sympathique et professionnelle prête à établir des relations saines avec les clients francophones de l’aviation canadienne.

Notre Produit

Notre produit Cirro d’AirSuite est un logiciel de gestion des opérations aériennes. Il s’agit essentiellement d’un sac de vol électronique sous la forme d’une application comprenant plus de 20 outils de vol, personnalisés pour les gestionnaires des opérations aériennes et leurs flottes entières. Cirro est utilisé pour tous les aspects de la planification des vols, de la programmation, de la conformité et de la sécurité. Notre logiciel fonctionne sur tous les appareils et des opérateurs à travers le Canada volent actuellement avec Cirro.

Nous prenons de l’expansion ici même à Thunder Bay et nous sommes à la recherche d’une personne de soutien bilingue français/anglais pour se joindre à notre équipe.

Le Poste

• Assurer un support professionnel à tous les utilisateurs par courriel et téléphone.
• Réaliser des démonstrations du produit aux clients potentiels, adaptées à leurs besoins.
• Effectuer la configuration de nouveaux comptes.
• Fournir une formation sur les nouveaux comptes, le plus souvent en ligne.
• Collaborer avec l’équipe de support et de développement, en communiquant clairement les bogues et les demandes de fonctionnalités.
• Aider les clients ayant besoin d’assistance pour naviguer dans le système.
• Effectuer l’assurance qualité sur les nouvelles fonctionnalités développées ou les corrections de bogues avant la publication.
• Travailler 40 heures par semaine dans notre nouveau bureau situé au centre-ville, au 1205 Amber Drive, à Thunder Bay.

Exigences

Le candidat idéal :

• Maîtrise parfaitement le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Est légalement autorisé à travailler en Ontario.
• Possède des connaissances et une compréhension des besoins des clients.
• A de l’expérience dans le travail avec les appareils iOS et Android.
• Est prêt à passer une vérification de sécurité obligatoire.
• Est disposé à voyager occasionnellement (une ou deux fois par an).

Vous vous démarquerez si vous :

• avez de l’expérience dans le support client,
• avez une expérience ou une compréhension de l’aviation,
• résidez à Thunder Bay ou êtes prêt à déménager ici,
• avez de l’expérience dans le service client ou le support produit ;
• appréciez de travailler dans un environnement convivial et social.

Avantages :

• Une rémunération comprise entre 50 000 $ et 65 000 $ CA, selon votre niveau de compétence et d’expérience.
• Un régime d’avantages sociaux d’entreprise avec une couverture de 80 % sur les frais médicaux, dentaires et de vision.
• 15 jours de congé payé par an.
• Une équipe de personnel de support technique amicale et des mentors avec qui travailler.

Environnement de travail :

Nous sommes une entreprise technologique en pleine croissance, avec un siège social à Thunder Bay, soutenu par une équipe de développeurs professionnels locaux. Nous sommes un employeur qui prône l’égalité des chances et notre environnement est jeune et convivial. Notre priorité est de recruter localement, et toute entrée de poste ici est une opportunité de progresser rapidement.

AirSuite dispose d’un bureau nouvellement rénové, lumineux, spacieux et idéalement situé au 1205, chemin Amber à Thunder Bay. Des incitations à déménager à Thunder Bay sont disponibles. Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste en présentiel avec une certaine flexibilité.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation d’une page à apply@air-suite.com avant 16h00 le 1er mai 2024. Veuillez indiquer clairement dans votre lettre de motivation que vous postulez pour le poste de “Support Technique Bilingue”.

*Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

“Veuillez noter que l’utilisation du masculin dans ce texte est utilisée de manière inclusive et dans le seul but de faciliter la lecture, sans intention de discrimination ou d’exclusion de quelque genre que ce soit.”

English Version

Are you fluent in both French and English, and interested in the world of aviation? 
If the answer is yes, you’d be a great fit for our team. Bilingual Tech Support at AirSuite is much more than trouble shooting, we are looking for someone friendly and professional who is willing to build healthy relationships with Canadian Francophone aviation clients.

Our Product
Cirro by AirSuite, is a flight operations management software system. Essentially, we’re an Electronic Flight Bag in the form of an app with over 20 flight tools, customized for flight operations managers and their entire fleets. Cirro is used for all aspects of flight planning, scheduling, compliance, and safety. Our software works on all devices and companies across Canada are currently flying with Cirro.

We’re expanding right here in Thunder Bay and seeking for a bilingual French/English support person to join our team.

The Job

• Deliver professional support for all users by email and phone.
• Perform product demonstrations to prospective clients, tailored to their needs.
• Conduct new account setups.
• Provide training on new accounts, most often online.
• Work with the support and development teams, clearly communicating bugs and feature requests.
• Troubleshoot with clients who need help navigating the system.
• Perform quality assurance on newly developed features or bug fixes prior to release.
• Work 40 hours per week in our new centrally located office located at 1205 Amber Drive, Thunder Bay.

Requirements

The ideal candidate is:

• Fluent in both spoken and written French and English,
• Legally allowed to work in Ontario,
• Knowledgeable and understanding of client needs,
• Experienced working with iOS and Android devices;
• Willing to complete mandatory security screening,
• Willing to travel occasionally (once or twice a year).

You’ll stand out if you have:

• Experience in customer support,
• Any experience or understanding of aviation;
• Reside in Thunder Bay or are willing to relocate here;
• Experience in customer service or product support;
• Enjoy working in a friendly, social environment.

Benefits

• Salary range of CAD $50k-$65k depending on your skill level and experience.
• Company health benefit plan with 80% coverage on medical, dental and vision.
• 15 days of paid vacation per year.
• A team of friendly technical support staff and mentors to work with.


Work Environment

We’re a fast-growing tech company, with a head office in Thunder Bay backed by a team of local professional developers. We’re an equal-opportunity employer and our environment is young and friendly. Our priority is to hire local—any starting position here is an opportunity to advance quickly.

AirSuite has a newly renovated, bright, spacious, centrally located office at 1205 Amber Drive in Thunder Bay. Incentives to relocate to Thunder Bay are available. Please note, this is an in-office position with flexibility.

To apply, please send your CV and a one-page cover letter to apply@air-suite.com by 4:00 p.m. May 1, 2024. Please clearly indicate that you are applying for the “Bilingual Tech Support” position on your cover letter.